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    常見問題:

 

      問:東方收藏所售商品都是正品行貨嗎?有保真證明嗎?


  答:東方收藏所售商品全部為正品行貨,藏品附帶專業機構的認證證書與保真證明,書畫、玉器、古玩等多種門類產品可提供專業鑒賞家

                 的鑒賞證明,每套藏品均配有東方收藏收藏票,確保藏品的質量。


  問:購買的商品能開發票嗎?如果是公司購買,可以開增值稅發票嗎?


  答:藏品默認不開發票,開票需聯系客服。由于收藏品的特殊性,部分藏品不支持增值稅發票。


  問:下單多久后可以發貨?


  答:上午訂單一般下午會發出,16點后訂單一般隔日發貨,個別缺貨的情況會以短信或電話通知,具體以通知時間為準。


  問:無貨商品什么時候能到貨?


  答:東方收藏商城絕大多數商品都能保證供應充足,部分熱銷產品如遇暫時斷貨情況,客服會在第一時間與您取得聯系,無貨商品的到貨

                時間根據配貨情況而定,一般兩個工作日內仍無法順利配貨的,產品部會及時將信息反饋至客戶,以便客戶決定是否繼續等待配貨,

               全程了解自己的訂單狀況。


  問:快遞費是多少?


  答:凡是東方收藏商城內藏品快遞費用由東方收藏全部承擔(個別特價商品除外)。


  問:上門提貨、貨到付款支持刷卡嗎?


  答:上門提貨、貨到付款均支持刷卡支付。


  問:支持信用卡分期付款嗎?如何申請?


  答:我公司目前暫不支持信用卡分期付款,不支持賒銷,如果有特殊要求請與相關客服人員聯系。


  問:哪些地區支持貨到付款?


  答:東方收藏開通了國內全境貨到付款,您可使用現金、銀行卡(針對已開通此種服務的部分區域)當面付款收貨。


  問:匯款確認后多久能夠將貨物發出?


  答:正常情況下在工作時間24小時內可以將您的貨物發出。


  問:收貨時發現問題可以拒收嗎?


  答:在簽收貨物時如發現貨物有損壞,請直接拒收退回我公司(貨件如有異常,望您能及時與我公司配合,電話溝通,以便對此類事件

                能準確、及時作出判斷),相關人員將為您重新安排發貨。


  問:如果我剛剛下單商品就降價了,能給我補償嗎?


  答:由于收藏品價格的特殊性,商品價格每日都會隨著市場行情波動,下單后價格不作任何修改。


  問:訂單付款后,如果長時間未收到貨,我是否可以申請辦理退款?


  答:東方收藏貨件由第三方快遞公司負責直接送達的訂單,如EMS、宅急送,自發貨時間算起超過3-7天仍未收到貨,請致電客服中心

                 幫助查詢,自發貨時間算起超過20天仍未收到貨,可由客服人員為您申請辦理退款事宜。


  問:非商品自身質量問題是否可以退貨?


  答:在規定期限內,只要商品完整,無其他損壞,不影響二次銷售情況下,商城支持退貨,但物流費用需自身負責。


  問: 藏品包裝問題?


  答:我司所發送藏品均由專人進行打包,并全方位視頻監控。商品在未發貨前都由我司負責,收到藏品時務必詳細檢查,發現包裝有破損

                 或是其它方面問題,請直接致電我司客服400-821-0007,客服人員會幫您解決。


  問:工作時間是什么時候?


  答:客服中心受理熱線電話及訂單處理時間為周一至周六:9:00-18:00(如遇國家法定節假日,則以東方收藏公告發布放假時間為準,

                請大家屆時關注)。


  問:如何將退款打回銀行卡?


  答:致電東方收藏客服,如銀行卡的開戶行(詳細到支行)、開戶姓名、卡號,相關人員會為您處理,退款周期視您的貨物是否發出而定,

                如果貨物未出庫發出,退款會在三個工作日內完成;如果貨物已發出,則需貨物返回我司物流中心后為您辦理退款。

 

 

 

 

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